På torsdagens NKI-seminarium för Sveriges bostadsutvecklare och småhusleverantörer presenterade Prognoscentret de företag som har högst kundnöjdhet. Bostadsutvecklaren Bovieran vinner i klassen för projektbyggda bostäder med ett NKI-värde på 81. Det är andra gången som Bovieran placerar sig på prispallen men första gången de kliver högst upp. På andra plats återfinns förra årets vinnare BoKlok med ett NKI-värde på 78. Tre aktörer, JM, Obos och Skanska, delar på bronsmedaljen alla med ett NKI-värde på 76.
– Vi kan tydligt se att nöjdheten har förbättrats bland köpare av projektbyggda bostäder. I år är det hela fem aktörer på prispallen och det vinnande resultatet 2018 skulle nu ”bara” ha räckt till en delad tredjeplats, säger Ellinor Lindström, operativ chef på Prognoscentret.
Förbättrad kundnöjdhet till följd av högre kvalitet
Branschindex landar 2019 på 72 vilket är två poäng högre än året innan. Sveriges bostadsköpare (av projektbyggda bostäder, såväl lägenheter som småhus) är nöjda. Uppgången förklaras av att såväl servicen som bostadskvaliteten håller högre nivå i år och detta får till följd att även prisvärdheten stärks.
– Kunderna upplever en förbättrad pålitlighet där utvecklaren i högre grad lever upp till löftet om att leverera en felfri bostad i tid. Detta tillsammans med god personlig service är starkt bidragande till att nöjdheten ökar i år, säger Ellinor Lindström.
I garantiundersökningen, som genomförs två år efter inflyttning, fortsätter de senaste årens negativa utveckling. I detta skede förklaras den minskade nöjdheten både av försämrad kvalitet och lägre prisvärdhet.
Bästa projekt till BoKloks Tornseglaren
I år är det BoKlok som får utmärkelsen ”bästa projekt” för Tornseglaren i Höganäs. Projektet har ett NKI-värde på 87.
Undersökningarna har genomförts i samarbete med branschens aktörer och grundas på cirka 12 500 svar från köpare av projektbyggda bostäder. Prognoscentrets branschmätning följer allmän praxis inom nöjdhetsmätningar och resultaten är därmed jämförbara med NKI-värden från t.ex. Svenskt Kvalitetsindex.
Nyhetsbrev