Under september och oktober 2023 fick drygt 6 500 bostadsrättsföreningar möjlighet att besvara en enkät om hur nöjda de är med de förvaltningsbolag som de anlitar samt kvaliteten på förvaltningen. 1 205 svar samlades in och fler än 170 ekonomiska och tekniska förvaltningsbolag utvärderades.
Undersökningen visade att nöjdheten med de förvaltningstjänster som köps in är låg. Betyget hamnar på 62 inom den 100-gradiga NKI-skalan. Värden mellan 65 och 75 ska tolkas som medelhög nöjdhet och värden under 60 är ett uttryck för missnöje.
Undersökningen visar att det inte är någon skillnad i nöjdhet beroende på om det är teknisk eller ekonomisk förvaltning som utvärderas. Däremot kan man se att det finns ett större missnöje (NKI 59) bland de bostadsrättsföreningar som anlitar samma förvaltningsbolag för såväl teknisk som ekonomisk förvaltning.
Spridningen i prestation är stor mellan förvaltningsbolagen. Bland de bolag som fått minst tjugo svar finns förvaltare med så lågt NKI-värde som 17. Det företag som uppvisar den högsta nöjdheten är Riksbyggenägda Simpleko med ett NKI-värde på 80.
Med hjälp av drivkraftsanalyser kan den effektivaste vägen till högre kundnöjdhet identifieras. Två områden framstår som extra viktiga för förvaltningsbolag att förbättra. Det ena är pålitlighet, t.ex. bra felhantering, att hålla löften och i stort leverera enligt avtal.
Det andra förbättringsområdet handlar om den nytta bostadsrättsföreningar har av tjänsten genom att förvaltningsbolaget underlättar för styrelsen, bidrar till långsiktighet och kunskap samt förebygger problem. Inom båda dessa områden håller förvaltningsbolagen över lag låg kvalitet. Bland de föreningar som köper in teknisk förvaltning i någon form påverkas också nöjdheten av förmågan att underhålla och förbättra fastigheten.
Det som idag funkar bra och påverkar nöjdheten positivt är den personliga servicen. Personalens tillgänglighet, bemötande och tydlighet anses vara bra. Betyget är dock inte högre än att det borde gå att förbättra ytterligare. Förvaltningsbolagens informationsmaterial och miljöarbete är mindre viktiga för nöjdheten bland bostadsrättsföreningarna.
I diagrammet nedan visas betyget på samtliga frågor för alla förvaltningsbolag med minst 20 svar. Det röda strecket motsvarar snittvärdet i branschen.
Enkäten skickades till medlemmar i bostadsrättsföreningars styrelser, och besvarades av en person eller genom samråd i styrelsen. Både ekonomiska och tekniska förvaltningsbolag utvärderades.
Resultaten anges i nöjdhetsmåttet NKI som är en sammanvägning av följande tre frågor:
De kvalitetsmått som undersöktes var:
Utöver detta kartlades även prisvärdhet samt viljan att rekommendera förvaltningsbolaget till andra brf:er.
Är du fastighetsförvaltare och vill veta era resultat och hur ni ligger till jämfört med branschen? Kontakta Erika Knutsson på erika.knutsson@prognoscentret.se eller 08-599 057 83.
Nyhetsbrev