Under vintern 2025 fick styrelsemedlemmar i 6500 bostadsrättsföreningar besvara frågor om upplevelsen med sina tekniska och ekonomiska förvaltningsbolag Nära 1000 svar samlades in och fler än 160 förvaltningsbolag utvärderades.
I rapporten får du bland annat veta:
- Förvaltningsbranschens kundnöjhet och utveckling över tid.
- Så står sig förvaltningsbolag jämfört med andra branscher.
- Topplista: Förvaltningsbolag (med minst 20 svar).
- Utökad topplista: Förvaltningsbolag (med minst 3 svar).
- Fördelning på nöjdhet baserat på storlek och typ av förvaltning.
- Samband mellan nöjdhet och hur längd på kundrelationen.
- Andel föreningar som avser byta förvaltare.
- Vilka hinder finns för att byta förvaltare.
- Prioriteringsmatris: Analys av vilka områden som bör prioriteras av förvaltarna
- Prioriteringsmatris: jämförelse mellan tekniska och ekonomiska förvaltningsbolag
- Prisvärdhet: Betyg för prisvärdhet
- Vilka övriga områden anger bostadsrättsföreningarna som positiva resp. negativa.
Publicerad: mars 2026
Omfattning: 46 sidor
Pris: 20.000 kr ex. moms.
Kundnöjdhet (NKI) är en standardiserad och internationell metod för att kartlägga om verksamheten lever upp till kundernas förväntningar och behov.
Kundnöjdhetsmätningar bidrar också till en bättre förståelse för hur kunderna upplever kvaliteten i verksamheten.
Tillsammans bidrar kunskapen till att bedriva ett effektivt och kundorienterat förbättringsarbete. När verksamheten vet vad som fungerar bra och vad som behöver utvecklas kan insatser prioriteras där de gör störst nytta för kunderna.
Nöjdhetsmåttet NKI är en sammanvägning av följande tre frågor:
- Hur väl förvaltaren har uppfyllt bostadsrättsföreningens förväntningar.
- Hur nöjd man är med förvaltaren som helhet.
- Hur nära eller långt ifrån ett ideal man bedömer att förvaltaren varit.
NKI-värdet presenteras på en måttstock mellan 0 och 100. För en medelgod kundnöjdhet krävs värden över 65.
Utöver NKI-frågorna ingår även frågor om företagets olika kvalitetsaspekter.
Nyhetsbrev